Правила и условия оказания дистанционных консультаций TeleMed
Настоящий документ определяет порядок предоставления дистанционных консультационных услуг сервисом TeleMed (далее —«Оператор», «мы») и регулирует отношения между Оператором и лицом, использующим сервис (далее —«Клиент», «вы»).
Отправляя заявку на сайте или оплачивая консультацию, Клиент подтверждает, что ознакомился и согласен с настоящими Правилами.
1. Общие положения
1.1. TeleMed предоставляет дистанционные консультации врачей-специалистов, направленные на оценку жалоб, предварительное определение возможных причин состояния и рекомендации по дальнейшим действиям.
1.2. Все консультации имеют плановый и рекомендательный характер. Сервис не оказывает экстренную медицинскую помощь.
1.3. В экстренных ситуациях (угроза жизни, резкое ухудшение состояния, травмы, потеря сознания и др.) Клиент обязан незамедлительно обратиться в службу экстренной помощи 103.
Оператор не принимает экстренные вызовы.
2. Предмет услуг
2.1. Оператор организует дистанционную консультацию между Клиентом и врачом-специалистом.
2.2. Роль Оператора включает:
2.4. При необходимости врач приглашает Клиента на очный осмотр без очередей и дополнительных оплат, если такой формат применяется врачом.
3. Ответственность Клиента
3.1. Клиент обязуется предоставлять корректные и достоверные данные о своём состоянии, симптомах, перенесённых заболеваниях и принимаемых лекарствах.
3.2. Клиент подтверждает, что понимает ограничения дистанционной консультации и соглашается следовать рекомендациям врача.
3.3. Клиент обязуется самостоятельно обращаться в службу 103 в случае ухудшения состояния или признаков экстренной ситуации.
4. Формат консультаций
4.1. Консультации проводятся через видеосвязь:
Zoom, Google Meet или Telegram — в зависимости от удобства Клиента.
4.2. Перед консультацией Клиент получает:
5. Стоимость и условия оплаты
5.1. Стоимость услуг указывается на сайте и может меняться в рамках публичного обновления.
5.2. Оплата осуществляется до начала консультации.
5.3. Повторная консультация:
Стоимость — 250 000 сум за каждого врача.
Оператор предварительно информирует Клиента о количестве врачей и итоговой стоимости.
6. Ограничения и ответственность
6.1. TeleMed не является медицинским учреждением и не ставит диагноз, требующий очного осмотра, инструментальных исследований или срочной помощи.
6.2. Врач предоставляет рекомендации, основанные на данных, полученных дистанционно.
Клиент признаёт, что точность рекомендаций зависит от полноты и достоверности предоставленной им информации.
6.3. Оператор не несёт ответственность за:
7. Обработка персональных данных
7.1. Заполняя форму на сайте или предоставляя данные оператору, Клиент выражает согласие на обработку персональных и медицинских данных.
7.2. Все данные передаются только тем врачам и сотрудникам, которые участвуют в оказании услуги.
7.3. Данные хранятся в защищённой системе и не передаются третьим лицам без согласия Клиента, за исключением случаев, предусмотренных законом.
8. Порядок взаимодействия с Клиентом
8.1. Координатор связывается с Клиентом в течение 5 минут после подачи заявки.
8.2. Координатор уточняет:
8.4. Перед оплатой Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами.
9. Финальные положения
9.1. Использование сайта и услуг TeleMed означает согласие Клиента с настоящими Правилами.
9.2. TeleMed оставляет за собой право обновлять Правила. Актуальная версия всегда доступна на сайте.
9.3. Все споры решаются в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
Отправляя заявку на сайте или оплачивая консультацию, Клиент подтверждает, что ознакомился и согласен с настоящими Правилами.
1. Общие положения
1.1. TeleMed предоставляет дистанционные консультации врачей-специалистов, направленные на оценку жалоб, предварительное определение возможных причин состояния и рекомендации по дальнейшим действиям.
1.2. Все консультации имеют плановый и рекомендательный характер. Сервис не оказывает экстренную медицинскую помощь.
1.3. В экстренных ситуациях (угроза жизни, резкое ухудшение состояния, травмы, потеря сознания и др.) Клиент обязан незамедлительно обратиться в службу экстренной помощи 103.
Оператор не принимает экстренные вызовы.
2. Предмет услуг
2.1. Оператор организует дистанционную консультацию между Клиентом и врачом-специалистом.
2.2. Роль Оператора включает:
- приём обращения Клиента;
- сбор исходных данных (жалобы, симптомы, анамнез);
- определение необходимости консультации или консилиума нескольких специалистов;
- подбор профильного врача;
- организацию времени консультации;
- передачу Клиенту ссылок для подключения;
- сопровождение Клиента и передачу файлов врачу при необходимости.
2.4. При необходимости врач приглашает Клиента на очный осмотр без очередей и дополнительных оплат, если такой формат применяется врачом.
3. Ответственность Клиента
3.1. Клиент обязуется предоставлять корректные и достоверные данные о своём состоянии, симптомах, перенесённых заболеваниях и принимаемых лекарствах.
3.2. Клиент подтверждает, что понимает ограничения дистанционной консультации и соглашается следовать рекомендациям врача.
3.3. Клиент обязуется самостоятельно обращаться в службу 103 в случае ухудшения состояния или признаков экстренной ситуации.
4. Формат консультаций
4.1. Консультации проводятся через видеосвязь:
Zoom, Google Meet или Telegram — в зависимости от удобства Клиента.
4.2. Перед консультацией Клиент получает:
- дату и время консультации,
- ссылку на оплату,
- ссылку на видеозвонок,
- при необходимости инструкцию по подключению.
5. Стоимость и условия оплаты
5.1. Стоимость услуг указывается на сайте и может меняться в рамках публичного обновления.
5.2. Оплата осуществляется до начала консультации.
5.3. Повторная консультация:
- если Клиент обращается в течение 7 дней после первичной консультации — бесплатно;
- если прошло более 7 дней — 50% стоимости первичной консультации.
Стоимость — 250 000 сум за каждого врача.
Оператор предварительно информирует Клиента о количестве врачей и итоговой стоимости.
6. Ограничения и ответственность
6.1. TeleMed не является медицинским учреждением и не ставит диагноз, требующий очного осмотра, инструментальных исследований или срочной помощи.
6.2. Врач предоставляет рекомендации, основанные на данных, полученных дистанционно.
Клиент признаёт, что точность рекомендаций зависит от полноты и достоверности предоставленной им информации.
6.3. Оператор не несёт ответственность за:
- ухудшение состояния Клиента, если он не обратился вовремя в 103;
- неполноту сведений, предоставленных Клиентом;
- действия третьих лиц, участвующих в передаче данных.
7. Обработка персональных данных
7.1. Заполняя форму на сайте или предоставляя данные оператору, Клиент выражает согласие на обработку персональных и медицинских данных.
7.2. Все данные передаются только тем врачам и сотрудникам, которые участвуют в оказании услуги.
7.3. Данные хранятся в защищённой системе и не передаются третьим лицам без согласия Клиента, за исключением случаев, предусмотренных законом.
8. Порядок взаимодействия с Клиентом
8.1. Координатор связывается с Клиентом в течение 5 минут после подачи заявки.
8.2. Координатор уточняет:
- личные данные Клиента,
- жалобы,
- анамнез,
- наличие анализов,
- удобный мессенджер для связи,
- желаемое время консультации.
8.4. Перед оплатой Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами.
9. Финальные положения
9.1. Использование сайта и услуг TeleMed означает согласие Клиента с настоящими Правилами.
9.2. TeleMed оставляет за собой право обновлять Правила. Актуальная версия всегда доступна на сайте.
9.3. Все споры решаются в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
ООО "TELEMED"
100123, город Ташкент, махалля Катта Козиробод, улица Фархад, дом 6-А, ИНН: 312541934
100123, город Ташкент, махалля Катта Козиробод, улица Фархад, дом 6-А, ИНН: 312541934