TeleMed masofaviy maslahat berish qoidalari va shartlari
Ushbu hujjat TeleMed xizmati (bundan keyin "Operator" yoki "biz" deb yuritiladi) tomonidan masofaviy maslahat xizmatlarini ko‘rsatish tartibini belgilaydi hamda Operator va xizmatdan foydalanuvchi shaxs (bundan keyin "Mijoz" yoki "siz" deb yuritiladi) o‘rtasidagi munosabatlarni tartibga soladi.
Saytda ariza yuborish yoki maslahat uchun to‘lovni amalga oshirish orqali Mijoz ushbu Qoidalar bilan tanishib chiqqanligini va ularga roziligini tasdiqlaydi.
1. Umumiy qoidalar
1.1. TeleMed shikoyatlarni baholash, holatning ehtimoliy sabablarini dastlabki aniqlash va keyingi harakatlar bo‘yicha tavsiyalar berishga qaratilgan mutaxassis shifokorlarning masofaviy maslahatlarini taqdim etadi.
1.2. Barcha maslahatlar rejali va tavsiyaviy xususiyatga ega. Xizmat shoshilinch tibbiy yordam ko‘rsatmaydi.
1.3. Favqulodda vaziyatlarda (hayotga xavf tug‘ilganda, ahvolning keskin yomonlashuvi, jarohatlanish, hushdan ketish va boshqalar) Mijoz zudlik bilan 103 raqamli shoshilinch yordam xizmatiga murojaat qilishi shart.
Operator favqulodda chaqiruvlarni qabul qilmaydi.
2. Xizmatlar mazmuni
2.1. Operator Mijoz va mutaxassis shifokor o‘rtasida masofaviy maslahatlashuvni tashkil etadi.
2.2. Operatorning vazifasi quyidagilarni o‘z ichiga oladi:
Mijozning murojaatini qabul qilish;
dastlabki ma’lumotlarni yig‘ish (shikoyatlar, alomatlar, kasallik tarixi);
bir necha mutaxassisning maslahati yoki konsiliumi zarurligini aniqlash;
soha shifokorini tanlash;
maslahatlashuv vaqtini belgilash;
Mijozga ulanish uchun havolalarni yuborish;
Mijozni kuzatib borish va zarur hollarda fayllarni shifokorga yetkazish.
2.3. Shifokor maslahat o‘tkazadi, tavsiyalar beradi, zarur hollarda tahlillar belgilaydi yoki Mijozni bevosita qabulga yuboradi.
2.4. Zarur hollarda, agar shifokor bunday usulni qo‘llasa, Mijozni navbatsiz va qo‘shimcha to‘lovlarsiz bevosita ko‘rikdan o‘tkazishga taklif qiladi.
3. Mijozning majburiyatlari
3.1. Mijoz o‘z ahvoli, alomatlari, o‘tkazgan kasalliklari va qabul qilayotgan dori-darmonlari haqida to‘g‘ri va ishonchli ma’lumotlarni taqdim etish majburiyatini oladi.
3.2. Mijoz masofaviy maslahatning cheklovlarini tushunishini va shifokor tavsiyalariga amal qilishga roziligini tasdiqlaydi.
3.3. Mijoz ahvoli yomonlashganda yoki favqulodda vaziyat belgilari paydo bo‘lganda 103 xizmatiga mustaqil ravishda murojaat qilish majburiyatini oladi.
4. Maslahat berish shakli
4.1. Maslahatlar videoaloqa orqali o‘tkaziladi:
Mijozning qulayligiga qarab Zoom, Google Meet yoki Telegram orqali.
4.2. Maslahatdan oldin Mijoz quyidagilarni oladi:
maslahat sanasi va vaqti,
to‘lov havolasi,
video chaqiruv havolasi,
zarur bo‘lganda ulanish bo‘yicha yo‘riqnoma.
4.3. Agar Mijozda tahlil natijalari mavjud bo‘lsa, ularni koordinatorga topshiradi, u esa ularni shifokorga yetkazadi.
5. To‘lov miqdori va shartlari
5.1. Xizmatlar narxi veb-saytda ko‘rsatiladi va ommaviy yangilanish doirasida o‘zgarishi mumkin.
5.2. To‘lov maslahat boshlanishidan oldin amalga oshiriladi.
5.3. Takroriy maslahat:
agar Mijoz dastlabki maslahatdan so‘ng 7 kun ichida murojaat qilsa - bepul;
agar 7 kundan ortiq vaqt o‘tgan bo‘lsa - dastlabki maslahat narxining 50 foizi.
5.4. Konsilium (bir necha mutaxassislarning birgalikdagi maslahati):
Narxi - har bir shifokor uchun 250 000 so‘m.
Operator Mijozni shifokorlar soni va yakuniy narx haqida oldindan xabardor qiladi.
6. Cheklovlar va javobgarlik
6.1. TeleMed tibbiy muassasa hisoblanmaydi va bevosita ko‘rik, asbobiy tekshiruvlar yoki shoshilinch yordamni talab qiladigan tashxis qo‘ymaydi.
6.2. Shifokor masofadan olingan ma’lumotlar asosida tavsiyalar beradi.
Mijoz tavsiyalarning aniqligi u taqdim etgan ma’lumotlarning to‘liqligi va ishonchliligiga bog‘liqligini tan oladi.
6.3. Operator quyidagilar uchun javobgar emas:
Mijoz o‘z vaqtida 103 xizmatiga murojaat qilmagani sababli ahvolining yomonlashuvi;
Mijoz tomonidan taqdim etilgan ma’lumotlarning to‘liq emasligi;
ma’lumotlarni uzatishda ishtirok etuvchi uchinchi shaxslarning xatti-harakatlari.
7. Shaxsiy ma’lumotlarga ishlov berish
7.1. Saytdagi shaklni to‘ldirish yoki operatorga ma’lumotlarni taqdim etish orqali Mijoz shaxsiy va tibbiy ma’lumotlarni qayta ishlashga roziligini bildiradi.
7.2. Barcha ma’lumotlar faqat xizmat ko‘rsatishda ishtirok etadigan shifokorlar va xodimlarga uzatiladi.
7.3. Ma’lumotlar himoyalangan tizimda saqlanadi va qonunda ko‘rsatilgan holatlar bundan mustasno, Mijozning roziligisiz uchinchi shaxslarga berilmaydi.
8. Mijoz bilan o‘zaro hamkorlik qilish tartibi
8.1. Koordinator ariza topshirilgandan so‘ng 5 daqiqa ichida Mijoz bilan bog‘lanadi.
8.2. Koordinator quyidagilarni aniqlashtiradi:
Mijozning shaxsiy ma’lumotlari,
shikoyatlari,
kasallik tarixi,
tahlillar mavjudligi,
aloqa uchun qulay messenjer,
maslahat uchun qulay vaqt.
8.3. Shifokor bilan kelishilgandan so‘ng, koordinator Mijozga vaqtni ma’lum qiladi hamda to‘lov va ulanish uchun havolani yuboradi.
8.4. To‘lovdan oldin Mijoz ushbu Qoidalar bilan tanishganligini tasdiqlaydi.
9. Yakuniy qoidalar
9.1. TeleMed veb-sayti va xizmatlaridan foydalanish Mijozning ushbu Qoidalarga roziligini anglatadi.
9.2. TeleMed Qoidalarni yangilash huquqini o‘zida saqlab qoladi. Joriy versiya har doim saytda mavjud bo‘ladi.
9.3. Barcha nizolar O‘zbekiston Respublikasi qonunchiligi asosida hal etiladi.
Saytda ariza yuborish yoki maslahat uchun to‘lovni amalga oshirish orqali Mijoz ushbu Qoidalar bilan tanishib chiqqanligini va ularga roziligini tasdiqlaydi.
1. Umumiy qoidalar
1.1. TeleMed shikoyatlarni baholash, holatning ehtimoliy sabablarini dastlabki aniqlash va keyingi harakatlar bo‘yicha tavsiyalar berishga qaratilgan mutaxassis shifokorlarning masofaviy maslahatlarini taqdim etadi.
1.2. Barcha maslahatlar rejali va tavsiyaviy xususiyatga ega. Xizmat shoshilinch tibbiy yordam ko‘rsatmaydi.
1.3. Favqulodda vaziyatlarda (hayotga xavf tug‘ilganda, ahvolning keskin yomonlashuvi, jarohatlanish, hushdan ketish va boshqalar) Mijoz zudlik bilan 103 raqamli shoshilinch yordam xizmatiga murojaat qilishi shart.
Operator favqulodda chaqiruvlarni qabul qilmaydi.
2. Xizmatlar mazmuni
2.1. Operator Mijoz va mutaxassis shifokor o‘rtasida masofaviy maslahatlashuvni tashkil etadi.
2.2. Operatorning vazifasi quyidagilarni o‘z ichiga oladi:
Mijozning murojaatini qabul qilish;
dastlabki ma’lumotlarni yig‘ish (shikoyatlar, alomatlar, kasallik tarixi);
bir necha mutaxassisning maslahati yoki konsiliumi zarurligini aniqlash;
soha shifokorini tanlash;
maslahatlashuv vaqtini belgilash;
Mijozga ulanish uchun havolalarni yuborish;
Mijozni kuzatib borish va zarur hollarda fayllarni shifokorga yetkazish.
2.3. Shifokor maslahat o‘tkazadi, tavsiyalar beradi, zarur hollarda tahlillar belgilaydi yoki Mijozni bevosita qabulga yuboradi.
2.4. Zarur hollarda, agar shifokor bunday usulni qo‘llasa, Mijozni navbatsiz va qo‘shimcha to‘lovlarsiz bevosita ko‘rikdan o‘tkazishga taklif qiladi.
3. Mijozning majburiyatlari
3.1. Mijoz o‘z ahvoli, alomatlari, o‘tkazgan kasalliklari va qabul qilayotgan dori-darmonlari haqida to‘g‘ri va ishonchli ma’lumotlarni taqdim etish majburiyatini oladi.
3.2. Mijoz masofaviy maslahatning cheklovlarini tushunishini va shifokor tavsiyalariga amal qilishga roziligini tasdiqlaydi.
3.3. Mijoz ahvoli yomonlashganda yoki favqulodda vaziyat belgilari paydo bo‘lganda 103 xizmatiga mustaqil ravishda murojaat qilish majburiyatini oladi.
4. Maslahat berish shakli
4.1. Maslahatlar videoaloqa orqali o‘tkaziladi:
Mijozning qulayligiga qarab Zoom, Google Meet yoki Telegram orqali.
4.2. Maslahatdan oldin Mijoz quyidagilarni oladi:
maslahat sanasi va vaqti,
to‘lov havolasi,
video chaqiruv havolasi,
zarur bo‘lganda ulanish bo‘yicha yo‘riqnoma.
4.3. Agar Mijozda tahlil natijalari mavjud bo‘lsa, ularni koordinatorga topshiradi, u esa ularni shifokorga yetkazadi.
5. To‘lov miqdori va shartlari
5.1. Xizmatlar narxi veb-saytda ko‘rsatiladi va ommaviy yangilanish doirasida o‘zgarishi mumkin.
5.2. To‘lov maslahat boshlanishidan oldin amalga oshiriladi.
5.3. Takroriy maslahat:
agar Mijoz dastlabki maslahatdan so‘ng 7 kun ichida murojaat qilsa - bepul;
agar 7 kundan ortiq vaqt o‘tgan bo‘lsa - dastlabki maslahat narxining 50 foizi.
5.4. Konsilium (bir necha mutaxassislarning birgalikdagi maslahati):
Narxi - har bir shifokor uchun 250 000 so‘m.
Operator Mijozni shifokorlar soni va yakuniy narx haqida oldindan xabardor qiladi.
6. Cheklovlar va javobgarlik
6.1. TeleMed tibbiy muassasa hisoblanmaydi va bevosita ko‘rik, asbobiy tekshiruvlar yoki shoshilinch yordamni talab qiladigan tashxis qo‘ymaydi.
6.2. Shifokor masofadan olingan ma’lumotlar asosida tavsiyalar beradi.
Mijoz tavsiyalarning aniqligi u taqdim etgan ma’lumotlarning to‘liqligi va ishonchliligiga bog‘liqligini tan oladi.
6.3. Operator quyidagilar uchun javobgar emas:
Mijoz o‘z vaqtida 103 xizmatiga murojaat qilmagani sababli ahvolining yomonlashuvi;
Mijoz tomonidan taqdim etilgan ma’lumotlarning to‘liq emasligi;
ma’lumotlarni uzatishda ishtirok etuvchi uchinchi shaxslarning xatti-harakatlari.
7. Shaxsiy ma’lumotlarga ishlov berish
7.1. Saytdagi shaklni to‘ldirish yoki operatorga ma’lumotlarni taqdim etish orqali Mijoz shaxsiy va tibbiy ma’lumotlarni qayta ishlashga roziligini bildiradi.
7.2. Barcha ma’lumotlar faqat xizmat ko‘rsatishda ishtirok etadigan shifokorlar va xodimlarga uzatiladi.
7.3. Ma’lumotlar himoyalangan tizimda saqlanadi va qonunda ko‘rsatilgan holatlar bundan mustasno, Mijozning roziligisiz uchinchi shaxslarga berilmaydi.
8. Mijoz bilan o‘zaro hamkorlik qilish tartibi
8.1. Koordinator ariza topshirilgandan so‘ng 5 daqiqa ichida Mijoz bilan bog‘lanadi.
8.2. Koordinator quyidagilarni aniqlashtiradi:
Mijozning shaxsiy ma’lumotlari,
shikoyatlari,
kasallik tarixi,
tahlillar mavjudligi,
aloqa uchun qulay messenjer,
maslahat uchun qulay vaqt.
8.3. Shifokor bilan kelishilgandan so‘ng, koordinator Mijozga vaqtni ma’lum qiladi hamda to‘lov va ulanish uchun havolani yuboradi.
8.4. To‘lovdan oldin Mijoz ushbu Qoidalar bilan tanishganligini tasdiqlaydi.
9. Yakuniy qoidalar
9.1. TeleMed veb-sayti va xizmatlaridan foydalanish Mijozning ushbu Qoidalarga roziligini anglatadi.
9.2. TeleMed Qoidalarni yangilash huquqini o‘zida saqlab qoladi. Joriy versiya har doim saytda mavjud bo‘ladi.
9.3. Barcha nizolar O‘zbekiston Respublikasi qonunchiligi asosida hal etiladi.